消费者价值理论指出：服务，不在于企业做了什么，而在于消费者感知了什么。企业服务应基于消费者的价值需求，从价值供应上重新树立消费者至上的观念。

　　作为国内家电领导企业，美的早已深刻认识到提升消费者价值的重要性。美的曾发表题为《以质取胜 卓越经营》的文章，再次重申从“关注竞争”到“关注用户”的理念，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向，为用户带来产品愉悦的生活体验。

　　美的相关负责人表示，提升消费者价值的根本目标在于所提供的服务符合消费者实际需要，美的经过深入的消费者洞察，发现消费者对于空调产品最关注的三大因素是价格、质量和服务，在空调价格和质量趋于同质化的市场现状下，美的将深化服务作为提升消费者价值的突破口，承诺全直流变频空调“两年包换+十年包修”，免除消费者的后顾之忧。

　　即从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务;同时，美的推出的“变频空调无条件十年包修”政策可以同时享受。变频空调的未来在全直流。

　　面对当前空调行业的“服务战”升级，消费者协会的相关人士提醒消费者选购时注意分辨厂家的服务承诺，如“包修”与“保修”的区别、服务承诺是否仅限于短期促销或者部分促销机型。据了解，美的全直流变频空调“十年包修”重点突出了两点：一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何变频问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费;二是所有美的全直流变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。

　　业内分析人士认为，作为变频市场的先行者和，美的空调抢占先机启动全直流战略，凭借突出的战略、技术、市场和服务等综合优势剑拔头筹，步步为赢，掌握了未来空调市场的命脉，在整个空调市场中扮演了最为重要的领导角色。

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