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　　为了及时给用户提供专业的技术服务，美的空调一直在进行服务体系的升级完善工作，保证美的售后服务有序开展，高效运转。

　　企业服务体系的架设直接影响其服务的专业规范和响应速度，完善的服务体系是企业服务用户的基础，也是企业与用户沟通交流，深入了解用户需求的关键桥梁。

　　家电服务标准缺失，服务质量良莠不齐一直是家电服务的硬伤，也是广大消费者投诉的焦点。空调行业三大服务标准出台已经一年有余，让空调安装、维修、清洗等关键服务有标可依，有力改善了长期以来空调售后服务一片混沌的状况。不过，由于空调售后服务囊括的内容非常多，更多规范化的标准仍然有待出台，规范化管理仍需加强。

　　为了确保用户可以享受优质的售后服务，美的空调在管理和流程上狠下功夫，制定并出台了一系列严格的服务标准和服务规范，并且针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导。比如空调的清洗保养，美的就制定了严格的清洗标准，保证服务的规范，而且，美的空调还把企业标准向行业推广，牵头制定大白电清洗服务标准，借助标准化力量在行业内部推动服务升级转型，形成革新浪潮。

　　美的空调进一步搭建其服务体系，并且已经形成相当大的规模，拥有10000多个涵盖全国所有县级以上城市和部分乡镇的专业服务网点，12万人的专业服务队伍随时待命，售后服务热线也扩容至1300线，日话务处理能力在11万个以上。而且，针对变频空调售后服务的高技术要求，美的空调还特别建立了由获得中国家电维修协会资格认证的变频技术培训师和变频空调服务工程师组成的专业队伍，保证售后服务的专业化能力，将美的空调专业的变频技术水平从产品研发、生产延续到服务领域。

　　同时，美的空调还通过100%的客户回访以及邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升用户的满意度，建立企业与用户的良性互动沟通平台，及时倾听来自用户的声音，确保企业的产品和服务迎合用户的确切需求。

　　美的空调国内销售名列前茅，连续七年保持了出口的良好势头，2012年，购买美的全直流变频空调尽享“两年包换+十年包修”完美服务，“变频认主流，美的全直流”。同时，美的中央空调稳居国内品牌，美的冰箱、美的洗衣机均已进入行业前二位。

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