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　　在这个用户为王的时代，美的空调在2011年率先拉开家电行业服务转型的大幕，推动行业从“关注竞争”转变为“关注用户”，引领家电服务从家电销售的附属品转型为支撑企业战略转型的突破口，促进行业建立良性的服务竞争规范。

　　售后服务一直是消费者最为关注的环节，特别是对于空调而言，送货、安装、调试、维修、保养等一系列售后服务贯穿空调的“一生”，而且空调的产品性能、运行质量、能耗工况等直接影响用户使用体验的各个方面，对安装、保养的依赖程度都非常高，因而空调服务的附加值几乎等同于空调产品本身的价值。

　　升级服务政策 推动行业革新

　　服务政策可以说是向用户展示企业服务理念的重要窗口。2012年3月，美的变频空调一举升级服务政策，在“十年包修”的基础上，推出全线全直流变频空调产品“两年包换”的服务承诺，成为全行首推全直流变频空调“两年包换+十年包修”的企业，不仅给用户送上“定心丸”，坚定用户对美的全直流变频空调的信心，更加重要的是以创新性的举措树立新的行业标杆，通过引起同行的重视和跟进，推动行业的整体服务水平迈上新台阶。

　　美的空调的相关负责人强调，全直流变频空调“两年包换+十年包修”的服务举措，绝不是短期的促销行为，而是立足用户需求，以用户喜欢的方式提供服务，为高品质的产品提升附加价值，将售后服务转化为新的商业模式，建立全新的游戏规则。

　　业内人士指出，美的空调不断升级服务政策，是基于对自身产品品质和服务体系的充分自信，然而其他企业却不能贸然跟进，一方面是要考虑产品品质能否承载这样的服务承诺，另一方面是一旦企业的承诺不能兑现，反而增加用户对企业的负面情绪，弄巧成拙。可以说，美的空调不断升级的服务政策提升了行业门槛，成为行业洗牌的催化剂。

　　全国家电清洗服务示范企业、2010年度空调服务顾客满意品牌、空调安装及维修服务示范企业……，美的空调在服务领域频频获奖，屡屡树立行业的服务标杆，推动行业树立用户至上的服务理念。正如一位业内人士指出，当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业的战略转型突破口。

　　据悉，美的空调国内销售名列前茅，连续七年保持了出口的良好势头，2012年，购买美的全直流变频空调尽享“两年包换+十年包修”完美服务，“变频认主流，美的全直流”。同时，美的中央空调稳居国内品牌，美的冰箱、美的洗衣机均已进入行业前二位。

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