美的燃气灶服务标准服务人员行为规范

　　1 、电话预约：服务人员使用美的标准服务用语向用户电话预约上门时间，并报出服务工程师编号统一着装;

　　2 、按时上门：约定时间内上门，热情问候用户，主动出示上岗证进行简要的自我介绍，穿鞋套进门，工作场所铺设美的专用垫布。

　　3 、安装环境检测：详细检查安装环境，使用专业工具检测用电环境检查(地线、插座、线路、线径规格、电表规格等)、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查(水压、水路排布);燃气产品检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。

　　4 、材料预算：根据现场条件，推荐合理的安装方案，并做出材料预算，明示美的材料价格表。由用户选购买美的公司推荐材料(美的推荐材料保修一年)或自购材料。

　　5 、产品安装：按照《美的厨卫产品安装规范》专业安装，保证产品安装牢固可靠;连接水管、气管、烟管，保证管道连接密封、横平竖直。

　　6 、试机检验：产品安装完毕后进行试机，检查产品工作状态是否正常;检查使用安全状况，检查水管、气管密封无泄漏。

　　7 、使用讲解：向用户讲解产品使用方式;按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作;讲解产品使用中常见的问题;讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识;讲解产品日常保养方式，延长产品使用寿命。

　　8 、环境清洁：使用抹布，一块将产品、墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净;对安装现场进行清扫清洁，恢复原状。

　　9 、确认与评价：详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的，按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。

　　10 、电话回访：美的全国热线 400-8899-316 将对用户进行主动回访，了解用户对服务过程的满意度和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。